頭を使い心を砕く

こんにちは、ポジティブ心理学博士 山口まみです。
当ブログをご覧いただきありがとうございます。
先日、海苔の卸売り兼小売りをしているお店を尋ねました。
そこにはいかにも卸売りの店という感じで、商品を綺麗に陳列して見せるというよりは、ダンボール箱や棚に多種多様な海苔製品が雑然と並んでいるという感じでした。
素人の私はその商品を眺めているだけでも実際楽しかったのですが、「惜しいな~」という気持ちを押さえきれずにいました。
なぜなら、そこで働くスタッフの方々の様子や店内のディスプレイを見て、「ここなら売り上げ10倍増も簡単に望める!」と思ったからです。
海苔製品をお中元やお歳暮の贈答品として送る人も珍しくありません。
現に私と母がそこへ出向いたのもそれが目的でしたし、他にも同じようなお客様が店内にはおられました。
ただそこには製品に関する説明書きが全くなく、類似品が沢山並んでいる中、どれを選んだものか非常に迷います。
スタッフの方が店内にいて気軽に声をかけられるならまだいいのですが、そこはレジにも人がたっておらず、奥に声をかけて呼ばなければ清算も間々ならないという感じなのです。
そうすると、購買者としては自分が知っている商品を必要最小限だけ購入するという「リスク回避型」にならざるをえません。
そんな中、商品に精通するスタッフが、「これはこういう用途にいいですよ」、「これはこういう味がしますよ」、「これはどんな年齢層の方に喜ばれていますよ」などとアドバイスをくださったら、どれだけの違いを生むだろうかと思ったのです。
また製品の下にポップ書きいった簡単な商品説明があれば、「これを試してみよう」という気にもなります。
また時には、試食品を配りながら笑顔で説明してくださるスタッフの方が店内にいれば、お店の雰囲気も随分変わるはずです。
私も「これはどんな味がするんだろう?」と興味がわく商品がいくつかあったものの、結局買わずに帰ってきたのは、興味が欲求につながらなかったからです。
お客様の興味を欲求につなぐ仕掛けを工夫するのが商売なのではないかと思います。
それは単に商品を売ることが目的なのではなく、いかにお客様のニーズを推し量り、願望を叶えるための創意工夫をし、お客様に喜んでもらうかということが最大の狙いとなります。

小売業の経験が全くない私が偉そうなことは言えませんが、「頭を使い心を砕く」というのは自分の仕事においても常々心がけてやっていきたいと思っていることの1つです。
「そこの海苔会社が私をコンサルタントとして雇ってさえくれれば」と母と冗談を言いながら帰ってきましたが、『小さな気づきが大きな変化を生む』ということは、ビジネスにおいても、個人の人生創造についても全く同じことが言えるなと改めて実感した次第でした。
山口まみ拝
追伸、最近、朝の連続テレビドラマ小説「花子とアン」にはまっています。『赤毛のアン』の翻訳者として有名な村岡花子さんの生涯を描いたこのドラマ、女性の活躍がようやく社会でも少しずつ認められ始めた頃のお話です。まだまだビジネス界は男性社会だと言われますが、こうした素晴らしい心意気をもった先人達が、現代女性の活躍の場を広げてくれたのだと感謝の念が湧いてきます。

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